莒南县住建局以资深调解员马宝玲为形象代言人，组建调解员、行业专家、公益律师构成的精致化服务团队，借鉴“枫桥经验”以及杭州“和事佬”调解室的服务模式，打造有温度的调解服务，真正成为群众心中“靠得住、信得过”的调解品牌。

莒南县住建领域纠纷调解对接中心牢固树立以人民为中心的服务理念，坚持开门办调解，办公地点设在莒南县住建局沿街楼并对外开放，方便群众来访和咨询，建立起接待中心、温馨谈话室、联调中心、各类调解室、服务大厅、简易法庭以及马宝玲调解室等功能分区，根据不同的情况提供不同的调解场景。

受理的案件以建设工程合同纠纷、房产交易、物业纠纷、公用服务纠纷以及农民工工资清欠案件为重点，实行“1+N”受理模式，除人民法院通过诉调平台推送的案件外，还受理行政科室、信访、12345热线以及现场来访等各渠道各类案件，一年来共受理法院指派案件175件，诉调平台推送的案件279件、行政科室转办案件37件，信访转办案件6件、12345热线转办案件53件、现场来访登记办理案件103件，有效将城乡建设领域各类棘手的矛盾纠纷纳入调解渠道。