提高政务服务质量是暖心行动、便民之举，为实现人民群众幸福更“有感”，大店镇便民服务通过强化服务基石、提升服务效能、创新服务机制、深化服务品牌，用细节精进服务，以实际行动做出改变，推行贴心、暖心、省心、舒心的“四心”政务服务品牌。

强化服务基石，政务服务“贴心办”。大店镇便民服务中心以便民为目标，以满意为标准，前置服务意识，科学设立便民服务窗口12个，其中综合受理窗口5个，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。为残障人士和老年人等特殊群体，设置无障碍通道、扶手，大厅内部设咨询台、休息区、母婴室等功能区、政务公开触摸查询一体机等，在大厅入口设立叫号机、办事窗口指引牌、标识牌，方面群众快速找到办事窗口，让便民服务更有人情味。同时提供进驻事项服务指南手册，便民服务中心制度汇编展架，为辖区6.3万群众提供便民服务，让群众实实在在感受到利民便民为民的“温度”，提升人民群众的幸福指数。

提升服务效能，政务服务“暖心办”。大店镇便民服务中心紧紧围绕优化营商环境为主题，打造以群众为中心，以服务为核心的全新便民服务生活。中心按照“一事一人一认证”原则，完善经营主体登记实名认证工作，引导办事群众树立风险意识和责任意识。全镇共设94名村级网格员，搭建村镇快捷办事通道为市场主体开展地址核验工作。在政务服务质效提升上注重人性化措施，延伸服务触角，延长服务链条，建立帮办代办机制,拓展政务服务覆盖范围，打造了7个“15分钟便民服务圈”，5个政银合作点，切实做到为群众提供“一站式”和“保姆式”的政务服务模式。中心坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，严格落实“好差评”制度，不断提升企业和群众办事的满意度、获得感。

创新服务机制，政务服务“省心办”。大店镇便民服务中心强化机制求实效，深化“放管服”改革，“快”字当头、“好”中提质，通过整合职能资源、立足服务升级，释放改革红利，推进相关部门的所有审批项目进驻窗口到位、所有审批手续在窗口办理到位。优化“互联网+政务服务网”网上办理流程，推进更多审批和服务事项在网上办理，改善市场主体登记多部门、多次跑的问题，通过”商事税务一事联办”，实现了行政审批事项大幅“瘦身”，时限压缩80%以上。同时为满足群众线上办事实时咨询、随办随问的实际需求，中心开通了“7×24小时”智慧导服平台，配备专职“应答”人员，对企业群众提出的办事咨询、困难诉求予以实时响应，推动了便民服务办事质量和效率的“双提速”。

深化服务品牌，政务服务“舒心办”。大店镇便民服务中心完善管理和培训机制，加强人员队伍建设，以严格规范管理为基调，实行“首问负责制”、“一次性告知制度”，提供错时、延时、预约、容缺受理等多元化服务机制，深化“15分钟便民服务圈”在基层的实践探索，营造“规范、高效、廉洁、便民”的服务环境。分季度组织开展“一窗受理”业务培训会和便民服务礼仪培训会，持续提升窗口工作人员的工作作风和业务能力，打造专业硬、能力强、业务精的政务服务队伍，以达到由“一人办一事”到“一人办多事”的目标。推行“四心”政务服务品牌，把窗口服务做细、做优，让政务服务更标准、更便利，全力打造服务企业、服务群众的第一“窗口”。