近年来，莒南县商务局充分发挥12345热线联系沟通群众企业的重要作用，始终坚守服务群众、服务企业的初心使命，悉心倾听民众心声、高度重视并扎实做好热线工单办理工作，着力解决群众企业的堵点、痛点、难点问题。

据统计，2024年以来，县商务局共承办“12345”热线工单549件，问题解决率、诉求响应率、群众满意率均达95%以上。热线工单涉及内容广泛，涵盖了消费市场维权、汽车家电消费品以旧换新政策咨询、成品油零售经营等方面，充分展现了群众与企业对商务工作的高度关注与积极参与。

下一步，县商务局将继续秉承问题导向的工作原则，认真梳理热线工单办理思路，适时优化办理流程，定期分析总结，不断积累经验，保障热线工单事事有着落、件件有回音，不断深化商务领域治理成效。同时，我们也将持续加强与相关部门单位的沟通协调和工作配合，凝聚工作合力，共同努力为群众企业提供更加优质高效的商务服务。