一、服务标准

1、供暖时间：11月15日起至次年3月15日止，供暖期间公休、节假日不间断但设备故障和自然灾害影响除外。

2、供热标准:除极端恶劣天气及不可抗力因素等特殊情况外,供热期间保证每日24小时不间断供热，在室外温度不低于供热系统最低设计温度(依据民用建筑供暖通风与空气调节设计规范GB50736-2012，临沂地区零下4.6℃)、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准(具有墙体保温、双层玻璃)和室内采暖系统正常运行(无於堵、无气阻、无热水交换器)条件下，采暖供热期内卧室、起居室的温度不低于18℃。

二、岗位职责

总经理岗位职责：

1、负责供热运营全面工作，制定公司各项管理制度及年度计划并执行，监督落实;

2、协调并维护与政府主管部门、合作单位及热用户间关系;

3、参与公司经营计划的制定及业务问题的决策；

4、掌握供暖行业的发展方向及国家的各项路线、方针和政策；

5、全面主持公司管理工作。

副总经理岗位职责：

1、协助总经理制定公司经营计划与发展目标，监督落地执行；

2、全面负责公司技术管理、技术统筹与技术保障工作；

3、搭建公司组织架构和管理体系，抓好管理团队建设，审定内部管理制度及方案；

4、制定重大事故应急预案，负责各类突发事件的处置与协调；

5、配合总经理统筹公司经营管理工作。

生产经理（副经理）岗位职责

1、坚决维护公司利益，服从上级领导指挥，严格执行各项工作部署。

2、协助统筹公司生产相关各项工作，对分管工作质量与效率负直接责任。

3、在公司及上级领导下，贯彻落实公司各项指示命令，协助做好生产全面管理工作。

4、召集并主持生产相关管理办公会，分析生产运营情况，部署各项工作任务。

5、负责各部门间生产相关工作协调，及时解决衔接问题，保障日常生产顺畅推进。

6、树立全员安全意识，健全消防安全及生产安全管理制度，严格落实各项防范措施，保障人员安全及生产安全。

7、按时、按标准完成公司及上级交办的各项生产及管理工作。

安全环保部经理岗位职责

1、宣传贯彻国家及上级关于安全生产、环保的方针、政策、文件和要求。

2、对生产和工程开展安全、文明施工检查，对存在问题提出解决的时间。

3、组织并落实安全环保部工作，实行分工管理，统一工作，做好对公司安全生产的提示和交底，规范安全生产和安全施工相关资料。

4、参加各种安全生产和防护措施方案的审核和验收工作。

5、加强施工项目的安全管理工作，对施工项目的隐患排查工作要时刻督促和检查。

6、编制修订公司关于安全生产和安全施工的各项规章制度，并监督实施。

7、定期向公司领导汇报工作，完成公司交代的其它工作。

工程部经理岗位职责

1、全面负责工程部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理和综合部的督导。

2、有高度的责任心和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。

3、负责工程和技术的组织、指导及管理工作。负责工程的安装验收、安全运行、维修保养等管理工作。

6、深入现场，跟进工程进度。保证按期完工，做到安全第一的情况下工程质量第一。

7、制定、完善各项设备管理规章制度，建立并贯彻落实各项设备管理规章制度。

8、编制和审批公司项目施工计划，定期总结分析项目施工任务完成情况，及时解决项目施工活动中遇到的问题。

服务中心主任工作职责

1、落实安全生产责任制，完善管理制度标准，做好供热服务中心内安全生产分级管控和双重预防机制建设，落实重大事故控制措施，做实安全培训、资料归档及应急抢修工作，规范安全作业标准，确保安全生产长期稳定；

2、落实供热服务中心经营管理具体工作，根据公司年度生产指标进行分解量化到网格，对供热服务中心入户服务、稽查缴费、供热设施日常维护及应急抢修等做好统筹安排；落实管理制度执行、设备管理及业内资料归档等工作。严格控制生产成本，保障供热设施安全经济运行，确保实现子公司年度经营目标；

3、负责对供热服务中心供热服务组织协调、统筹联系工作，落实12345热线及供热服务事项的处理；做好公司形象建设及宣传；

4、统筹安排供热稽查、追缴费用等方面的具体工作。

网格管理员工作职责

1、落实岗位安全生产责任制，做好本岗位安全生产分级管控和双重预防机制，熟悉掌握供热法律法规，严格执行安全作业标准、设备安全操作规程等相关规章制度。杜绝发生人员重伤及以上事故、重大火灾、重大设备损坏事故；

2、网格管理员为网格第一负责人，严格执行供热服务中心调度指令，全面落实网格内供热系统运行调控、日常维护、管网巡检调衡、能耗管控、入户走访、稽查缴费等具体工作；

3、网格管理员对所负责的换热站、供热管网按调度指令做好运行调控，二网平衡调节供热期间各小区不少于3次；机组及管网进行巡回检查及定期检查，换热站每日巡回检查；城区网格内管网以道路中心线为责任区域界线。如遇供热运行重大调整和极端天气加强巡检频次或按照统一调度进行巡检，做好巡检记，发现问题及时汇报并处理；

4、各网格管理员全面了解水、电、热能耗情况，水电热参数每日提报网格业务员进行统计，做好能耗统计分析；

5、入户测温依据业主诉求热线及时走访，充分了解用户供热情况，及时解决用户供热问题，提出合理化建议，入户走访建立联系服务卡，实施首单负责制，进行闭环管理，不能及时解决及时上报处理，对换热站的运行状态或缺陷及时反馈进行调节；

6、严格落实各供热小区供热稽查、追缴费用等方面的工作；做好供热小区、楼栋、单元、用户信息采集登记在册，用户阀门进行标识；

7、定期与所在小区（物业或社区网格管理员员）联系对接，与物业或社区网格管理员形成工作合力，网格管理员可进入各小区微信群，发现不利苗头及时出击，用户的不满情绪及时化解，避免上访事件发生；

8、建立健全问题反馈联动机制，每名网格管理员都必须清楚发现、反映、解决问题的方法步骤。网格管理员发现问题及时处理并逐级上报，微信工作群及时反馈问题处理情况，实现信息共享；

9、网格管理员负责区域内的换热站设备设施、管网系统等及时更新设备台账，做好安全资料、运行维护记录、定期切换记录、交接班记录、隐患排查记录、水力调衡、能耗统计分析、入户走访等资料上报归档；

10、如遇紧急情况或应急抢修任务，网格管理员、专工、片区经理等，所有人员听从领导小组统一调度，及时处理现场问题。