1、莒南县自来水公司政务大厅收缴服务网点：

地址：莒南县S314与文体路交叉路口向西南约150米，政务大厅一楼“水电气暖信”综合服务窗口

联系方式：自来水公司水费收缴科，0539-7312165。

服务/营业时间：8:30-12:00,14:30-18:00(五一至十月一)；8:30-12:00,14:00-17:30(十月一至五一，节假日除外)

服务内容：负责自来水水费及相关规费的足额收缴工作（含三供一业移交管理用户水费代扣），掌握用户用水性质的变化情况，及时清理用户欠缴水费，做好水费催缴，汇总并报送欠费停水名单，按时编报水量、水费回收报表，定期向分管经理、经理反馈水量、水费收缴情况，做好收费资料的整理归档工作。

2、自来水报装、日常用水服务、节约用水宣传网点:

地址：莒南县隆山北路10号：

联系方式：自来水公司供水节水科，0539-7312165。

服务/营业时间：8:30-12:00,14:30-18:00(五一至十月一)；8:30-12:00,14:00-17:30(十月一至五一，节假日除外)

服务内容：搞好计划用水和节约用水工作，负责用水单位业务受理，简化供水报装，提高办事效率，掌握供、用水动态和管网分布情况，协调有关科室做好新上水工程的勘察、设计、施工、竣工验收工作，抓好用水单位的用水管理工作，负责供水合同的签订，做好城区供水的调度、测压、平衡，下达停水通知，处理用户用水性质的变更；负责“12345”政务服务热线的办理协调和回复工作；宣传节约用水，推广节水型器具，并做好供水节水资料的整理归档工作。

3、供水管道工程安装服务网点

地址：莒南县城淮海西路中段

联系方式：莒南县鸿达供水管道安装工程公司，0539-5253202。

服务/营业时间：8:30-12:00,14:30-18:00(五一至十月一)；8:30-12:00,14:00-17:30(十月一至五一，节假日除外)

服务内容：经营范围包括供水管道工程安装、维修；供水管材配件、水暖器材、建筑材料零售。负责自来水用户新建、改建、扩建自来水工程和县城供水管道工程的安装施工，及时抢修、维护供水管道和城区供水管网及表井、阀井的维修。负责对外承揽其它施工资质规定的给排水等工程施工项目，做好工程施工记录，抓好工程施工质量和施工安全管理，搞好工程施工的资料整理归档工作。

莒南县自来水公司社会服务承诺制度

一、服务内容

1、业务接待；2、勘察设计；3、工程安装；4、管线维修；5、查表收费；6、水质检测；7、供水调度。

二、服务标准

1、业务接待：受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准。

2、勘察设计：严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于 10%。

3、工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。

4、管线维修：定期巡查、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。供水设施完好率 98%以上，管网修漏及时率 97%以上。

5、查表收费：查表到位、准确、及时，抄表准确率 98%以上，按上级物价部门规定标准收费。营业人员规范服务，文明礼貌，待人热情。

6、水质检测：按照国家规定标准进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的检测，水质综合合格率 98%以上。

7、供水调度：按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保城区用水。及时下达停水通知。

三、服务程序和时限

1、业务接待：承接用户给水申请，符合给水规定，各项手续齐全后进行登记，2 日内将申请及有关手续审批完毕。5 日内转交设计单位勘察设计。用户交齐有关费用，完善各种手续后，2 日内转交安装工程单位施工。

2、给水设计：接到转来的用户申请登记表及有关手续后，一周内进行现场勘察，中小型给水设计 15 日内完成。

3、工程安装：接到用户给水工程图纸和有关手续资料，缴齐工程预